Заявление на возврат бракованного товара
Любое заявление на возврат денег за товар надлежащего качества направляется в адрес уполномоченной организации, каждое требование о возврате товара должно основываться на норме специального закона о защите прав потребителя.
Законные требования покупателя отличаются по своим основаниям. В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
На первый взгляд, все достаточно просто и понятно: с одной стороны, установлен гарантийный срок, с другой стороны, можно предъявить указанные требования в установленный срок. Но на практике постоянно возникают различные спорные ситуации, связанные с применением указанных положений Закона.
Когда был куплен, к примеру, пылесос, и его качество соответствует условиям договора, но его функции не устроили покупателя, тогда в течение 14 дней потребитель вправе обратиться в магазин с просьбой обменять товар на другой с перерасчетом покупной цены, а при невозможности удовлетворить потребности покупателя продавец обязан вернуть деньги за качественный пылесос. Если же пылесос оказался ненадлежащего качества, тогда установленный законом о защите прав потребителей двухнедельный срок не имеет никакого значения. Заявление на возврат денег за некачественный товар направляется в адрес магазина в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем. Одно из требований статьи 18 Закона о защите прав потребителей может быть предъявлено и в течение двух лет после истечения гарантии, если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара покупателю.
Закон дает определение уполномоченной организации, которая отвечает за недостатки проданной вещи. Заявление на возврат денег за бракованный товар по выбору покупателя может быть отправлено как в адрес продавца, так и в адрес изготовителя. Если в процессе оценки качества товара будет установлено, что имеет место производственный брак, тогда требования о выплате стоимости некачественного товара подлежит за счет уполномоченной организации – продавца, который вправе предъявить регрессные требования к изготовителю бракованного товара.
Правила написания заявления на возврат денег за товар, купленный в кредит, немного отличаются тем, что вернуть всю сумму за товар возможно, в случаях полной оплаты долга по кредитному договору. Кроме стоимости товара выплаченной потребителем на момент предъявления требований о возврате денег, покупатель вправе требовать возмещения расходов, понесенных им на получение кредитных средств. Оставшаяся сумма выплачивается банку, который предоставит деньги потребителю в долг.